【民生·服务】市民给桂林市城市照明管理处打电话总无人接听 原来是这个原因

来源: 桂林生活网 2020-05-12 14:29:22 我来说说 阅读
  4月15日,市民向桂林市12345热线来电反映:其在4月份曾多次致电桂林市城市照明管理处,均无人接听或语音提示“网络正忙,请稍后再拨”,群众对此不满,希望相关部门跟进处理。

  桂林市12345热线受理后,将工单派至桂林市城市管理委员会进行处理。该承办单位迅速派员联系群众诉求人,详细了解情况后,及时反馈:是由于桂林市城市照明管理处经常受到城中村伪基站的信号干扰,导致电话信号不畅通。相关单位第一时间致电诉求人张女士说明缘由,并取得谅解和同意撤销投诉,同时桂林市城市照明管理处也将和网络运营商配合,积极处理信号干扰问题,争取早日恢复电话信号通畅。

  群众诉求人收到回复后,致电表扬桂林市12345热线服务态度好,承办单位处理效率高,积极为群众解决困难,表示群众很喜欢这样的平台。

  桂林市12345政府服务热线按照“应合必合、应接必接”的原则,整合了全市33条非紧急警务类公共服务热线,形成一号对外、统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求事项。

  欢迎广大市民拨打“12345”热线,反映正当的诉求,12345热线实行每周7天工作制,提供每天24小时人工受理服务。